Data Heroes помогает без усилий
увеличить прибыль в beauty-сфере
благодаря привлечению, удержанию и возвращению клиентов на автомате
Блок 1. Информация о проекте Data Heroes
1.1 Кто такие Data Heroes?
Тестовое задание 1.1.
Вы уже заходили в свой проект в системе Data Heroes?
Зайдите в проект Data Heroes и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
Блок 2. Быстрый старт работ
2.1 Главная страница проекта
Тестовое задание 2.1.
1. Что такое проект в системе Data Heroes?
2. Можно ли в системе изменить название проекта?
3. Что показывает дата и время в правом верхнем углу?
4. Как часто происходит обновление ПРОЕКТА?
5. Что такое виджеты?
6. Что отображает список участников?
7. Что показывает ежедневный отчет?
8. Что отображается в разделе Источники?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
2.2 Кого из клиентов стоит позвать
Тестовое задание 2.2.
1. Из скольких разделов состоит виджет "Кого из клиентов стоит позвать"?
2. Что делает Бот?
3. Что показывает вкладка Обзор?
4. Что показывает вкладка Список задач?
5. Что показывает вкладка Аналитика?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
2.3 Кого из клиентов стоит позвать, Вкладка Бот
Тестовое задание 2.3.
1. Для чего нужен чат-бот?
2. Что такое триггер?
3. Как перемещать уведомление между активными и неактивными?
4. Где находятся настройки триггера?
5. Что делает бот с диалогом?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
2.4 Кого из клиентов стоит позвать, Вкладка Обзор
Тестовое задание 2.4.
1. Что такое активация?
2. Можно ли создавать активации под свои запросы?
3. Какой из способов возврата клиентов лучше?
4. Чем активные активации отличаются от неактивных?
5. Как именно можно проработать клиента с помощью системы?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
2.5 Кого из клиентов стоит позвать, Вкладка Список задач
Тестовое задание 2.5.
1. Что показывает список задач?
2. Можно ли найти клиента в системе по номеру телефона?
3. С какого списка начинается общение с клиентом?
4. Что такое изм. ожидаемую дату?
5. Что такое не напоминаем?
6. Что такое связались?
7. Как написать клиенту сообщение из системы? (подходят несколько вариантов)
8. Можно ли позвонить прямо из карточки клиента?
9. Зачем нужен раздел рекомендации?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
2.6 Кого из клиентов стоит позвать, Вкладка Аналитика
Тестовое задание 2.6.
1. Зачем нужен раздел аналитики?
2. Что отражает таблица Статистика в разрезе сотрудников?
3. Что отражает таблица Статистика в разрезе активаций?
4. Что отражает таблица Список коммуникаций?
5. Можно ли менять параметры в разделе Аналитика?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
2.7 Кейсы ручной проработки клиента
Тестовое задание 2.7.
1. Зачем нужно возвращать и удерживать клиентов?
2. Что имеет большую конверсию, массовая отправка или персональная работа с клиентом?
3. Зачем нам смотреть в рекомендации и историю посещений?
4. Если клиент не взял трубку в первый раз, что нужно выбрать?
5. Если клиент в отпуске, что нужно выбрать?
6. Если клиент попросил не писать и не звонить ему, что нужно выбрать?
7. Если клиент попросил записать его, что нужно выбрать?
8. Если номер клиента не работает, что нужно выбрать?
9. Нужно ли отмечать результат коммуникации с клиентом в системе?
10. Если клиент не взял трубку, стоит ли ему писать (несколько ответов)?
11. Можно ли изменить сообщение полностью, которое отображается при нажатии на кнопку «Отправка через бота» (несколько ответов)?
12. Можно ли обратиться к нам за помощью эксперта?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
2.8 Кейсы массовой и автоматической отправки сообщений
Тестовое задание 2.8.
1. Что такое пакетная обработка?
2. Что такое автоматическая рассылка?
3. Сколько максимально сообщений можно отправить за раз в пакетной обработке?
4. Можно ли настроить интервалы отправки сообщений при использовании авторассылки?
5. Можно ли все настройки производить самостоятельно?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
Блок 3. Настройка проекта под свои нужды
3.1 Настройки системы (Шестеренка)
Тестовое задание 3.1.
1. Можно ли скрыть значок Whatsapp в карточке и в строке клиента?
2. В каком формате откроется Whatsapp при нажатии на значок Whatsapp?
3. Что такое колонка лояльность?
4. Как работает система приоритетов?
5. Можно ли в разделе аналитика менять фильтры?
6. Какое максимальное количество активаций можно выставить вручную в разделе активные?
7. Что находится в разделе Тестирование новой функциональности?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
3.2 Гибкая настройка прав доступа
Тестовое задание 3.2.
1. Зачем нужен раздел Гибкая настройка прав доступа?
2. Сколько максимально ролей можно настроить в системе?
3. У какой роли максимальные права доступа?
4. Можно ли скрыть номера клиентов в системе?
5. Если в системе сотрудник не видит какой-то раздел, что нужно сделать?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
3.3 Участники
Тестовое задание 3.3
1. Что отображает данный раздел?
2. Можно ли самостоятельно добавить участника на проект?
3. Какие данные нужны, чтобы добавить сотрудника в проект?
4. Если вы уже дали роль учетной записи, можно ли ее потом изменить?
5. Можно ли менять имя для учетной записи?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
3.4 Настройка авторассылки
Тестовое задание 3.4.
1. Где первоначально нужно включить возможность авторассылки?
2. В каком пункте происходит выбор бота?
3. Можно ли отправлять сообщения с разных номеров?
4. Что такое локальное время?
5. Зачем отправлять сообщения равными частями?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
3.5 Настройка скрипта
Тестовое задание 3.5.
1. Что такое скрипт?
2. Где можно изменить скрипт?
3. Зачем скрипт делить на несколько частей?
4. В одной части скрипта несколько вариантов, зачем?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
3.6 Обновления в системе
Тестовое задание 3.6.
1. Как часто происходит обновление проекта?
2. Если вы меняли настройки активации, то что нужно сделать после?
3. Если возникли трудности с обновлением, что нужно сделать?
4. Как часто обновляются отчеты?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
Блок 3. Настройка проекта под свои нужды. Настройка активаций
3.7 Базовая параметризованная (по услуге, по мастеру, по периоду хождения, по кол-ву посещений)
Тестовое задание 3.7.
1. Зачем нужна активация базовая параметризованная?
2. За что отвечает самый первый параметр при заполнении?
3. Если вы хотите выбрать всех сотрудников или услуги, что нужно сделать?
4. Если мы укажем, что последняя коммуникация с клиентом должна была быть 30 дней назад или ранее, что это значит?
5. Если вы указали, что вам ВАЖНО, чтобы последнее посещение было у выбранных сотрудников, на указанных услугах, в указанный период. Какие клиенты попадут в выборку?
6. Какие сегменты вы сможете создать на основе этих настроек?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
3.8 День рождения клиента
Тестовое задание 3.8.
1. Зачем нужна активация день рождения?
2. Что нужно сделать, чтобы указать количество дней, которое будет определять нахождение клиента в активации после его дня рождения?
3. Нужно ли сохранять активацию в настройках после заполнения?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
3.9 Повторное касание
Тестовое задание 3.9.
1. Для чего нужна активация повторное касание?
2. Что вставляем в первое условие?
3. Что вставляем во второе условие?
4. Сколько максимум может быть касаний?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
3.10 Вся клиентская база
Тестовое задание 3.10.
1. Для чего нужна активация все клиенты?
2. За что отвечает первое условие при заполнении?
3. За что отвечает второе условие при заполнении?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
Блок 3. Настройка проекта под свои нужды. Настройка бота и телефонии
3.11 Подключение Бота
3.12 Подключение телефонии Мегафон
Блок 4. Kpi
4.1 Настройка KPI
Тестовое задание 4.1.
1. Для чего нужен блок KPI?
2. За какие показатели можно начислять KPI?
3. Что такое схема расчета?
4. От какого дополнительного показателя могут зависеть ставки за действия сотрудников?
5. Можно ли сделать разные ставки за разные сегменты?
6. От какого дополнительного показателя могут зависеть ставки за состоявшиеся посещения?
7. Могут ли ваши сотрудники вносить изменения в настройки KPI?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
4.2 Просмотр KPI
Тестовое задание 4.2.
1. Раздел в системе "Кого из клиентов стоит позвать, вкладка Аналитика". Можно ли в этой вкладке рассчитывать KPI сотрудников?
2. Что показывает раздел KPI?
3. Сколько схем расчетов может быть настроено?
4. В течение какого времени коммуникация администратору будет идти в статистику при стандартных настройках?
5. Сколько сотрудников стандартно будут отображаться в таблице Премия по сотрудникам?
6. Где можно посмотреть, какую премию сотрудник получил за конкретного клиента, который посетил ваш салон/клинику?
7. Система автоматически считает премию для сотрудников?
Посмотрите видео ещё раз и возвращайтесь :)
Молодец! Идём дальше.
Спасибо за прохождение!