У вас на данный момент в разделе KPI включена стандартная схема KPI
Базовые ставки такие: 1. 5р. за звонок, неважно записался клиент или нет, ставка тут не зависит от конверсии сотрудника.
2. 25р. за запись после звонка по всем активациям. Важно понимать, это сумма только за факт совершенной записи, даже если человек потом не придет, все равно будет считаться эта ставка.
3. 100р. с любой суммы, которую фактически потратил клиент по любой активации после того, как он пришел по итогам общения с ним администратора
Важно понимать - это базовые ставки, их можно поменять так, как вы хотите. Ниже примеры салонов и их ставок. Первые. У них: 1. План: 40 коммуникаций - в неделю каждый админ должен сделать. Это 180 коммуникаций за 4,5 недели.
2. Он платит 10 рублей просто за связь (см пункт 1 в базовых ставках), человек мог и не прийти и не записаться, он все равно платить 10р. Итого админ имеет при выполнении строгого плана 1800р.
3. Далее он платит 25 рублей за запись, неважно, пришел ли клиент в итоге (см пункт 2 в базовых ставках). Ориентировочно при конверсии в 10% будет 18 записей - этой + еще 450р
4. И в завершении он платит за приход клиента (см пункт 3 в базовых ставках). Если клиент после связи пришел, то:
- по активации 7-14 дней он платит = 50р
- по горячие или забыли = 100р
- холодные = 200р.
- потерянные = 400р.
Надо понимать, что активации 7-14, холодные и прохладные он попросил сделать именно под него под его условия.
Вот пример другого салона: 1. Она не платит за звонки
2. Она не платит за запись
3. Платит только за факт прихода клиента. Ставки она проставила для каждой активации свои.
И еще третий пример: 1. Салон платит за звонки 5р. при конверсии сотрудника ниже 20%, если выше - 10р.
2. За любую запись платит 25 рублей.
3. За факт она платит в зависимости от потреченной суммы клиентом:
- от 0 до 1500 - 100р.
- от 1500 до 3000 - 200р.
- и т.д.
Советуем исходить из своего все же салона, так как администраторы могут перевыполнять план, делать больше записей и приходов клиентов. Важно правильно заложить ставки, чтобы у вас был запас еще в будущем их поднять для большей мотивации.
Видео, как самому настроить KPI:
https://www.youtube.com/watch?v=vC-dppTKE2M Видео, как смотреть настроенный KPI:
https://www.youtube.com/watch?v=n9i6Xj34njY Как сделаете все шаги и настроите свои первые ставки, напишите нам, пожалуйста?