Question 1

Client:

Вопрос 1:
Если клиент написал в нерабочее время

Answer

Здравствуйте! Наша техподдержка работает по будням с 10 до 19 по московскому времени, поэтому сейчас мы можем не увидеть ваше сообщение. Но обязательно ответим на него чуть позже.

Question 2

Client:

Вопрос 2:
Если вопрос относится к отделу тестирования

Answer

Добрый день! Это специалист первой линии техподдержки. Вижу ваш вопрос, передаю в отдел тестирования. Вам скоро ответит первый освободившийся тестировщик по этому же телефону, он многоканальный.

Question 3

Client:

Вопрос 3:
Если вопрос относится к отделу продаж

Answer

Добрый день! Это специалист первой линии техподдержки. Вижу ваш вопрос, передаю вашему персональному менеджеру. Он скоро вам ответит по этому же телефону, он многоканальный.

Question 4

Client:

Вопрос 4:
Добрый день, нам нужна новая активация/сегментация?

Answer

Добрый день! Заполните эту форму по созданию активации: https://forms.gle/21rgPcej2z6UZE399, чтобы мы могли к ней приступить. На каждую активацию должно быть новое заполнение формы. По срокам: обычно создание активации занимает около 2-3 дней, если у нас не возникнет дополнительных вопросов.

Если активации связаны с услугами, то в описании укажите названия услуг в точности, как они у вас названы в CRM-системе, иначе мы не поймем по каким услугам делать активации. Аналогично и по именам мастеров.

*ВАЖНО! Аналитик не приступит к работе, пока вы не заполните форму!*

Question 5

Client:

Вопрос 5:
- Добрый день, как мне отредактировать скрипты?
- Добрый день, где мне найти скрипты?

Answer

Добрый день, https://clck.ru/ppT6e - на этом видео все хорошо видно, где смотреть, как менять уже встроенные скрипты, как использовать)) Оно на 3 минуты.

Question 6

Client:

Вопрос 6:
Доброе утро, почему то очень плохо грузит сайт, не подскажите, это какие-то перебои?

Answer

Добрый день! Да, сейчас некоторые страницы могут долго открываться. Если страница грузится дольше 1 минуты, то лучше перезагрузить страницу. Мы полагаем, что все нормализируется в течение часа. Напишите, если ничего не изменится.

Такой ответ нужно давать, если вопрос задается утром до 13 дня, иначе передать вопрос в отдел тестирования

Question 7

Client:

Вопрос 7:
- Здравствуйте, хотела спросить насчёт отчёта, с самого утра стоит цифра 82, она обновится со временем? (приложила скрин из вкладки аналитика)
- Добрый день! Почему не обновляются цифры? (приложила скрин из вкладки аналитика)

Answer

Добрый день, они всегда обновляются, чтобы просмотреть данные за текущий день, нужно в фильтре выбрать текущую дату. Аналогично и для всех других периодов.

Question 8

Client:

Вопрос 8:
- Добрый день, а можно это доработать?
- Добрый день, мы бы хотели такую доработку?

Answer

Добрый день! Я обсужу ваш запрос с техническим директором, но в любом случае эта доработка будет реализована только после того, как мы доделаем текущие важные задачи.

На данный момент это:
- Свой бот
- Автоматический расчет KPI по сотрудникам
- Отчет "Путь клиента"

Перечень задач должен меняться в зависимости от того, какие задачи в работе у команды. Любой новый запрос от клиента нужно оформить тут: https://forms.gle/Fnm2GJHPk1Y3J5oy6

Question 9

Client:

Вопрос 9:
- Вопрос от клиента по циклу возврата

Answer

Добрый день, цикл возврата по каждой услуге и каждому клиенту программа определяет автоматически.

Вам не нужно самим устанавливать дату возврата клиента. В боковой карточке клиента есть кнопка «Изменить цикл возврата». При ее нажатии вы увидите два столбца. Первый столбец «Общий цикл» - это общие тренды хождения всех ваших клиентов на услуги, цифры округлены до целых. Второй столбец «Персональный цикл» - это уже сформировавшиеся привычки клиента по хождению на определенную услугу.

Бывает такое, что клиент не согласен по какой-то услуге с искусственным интеллектом, в этом случае вы можете сами поменять цикл, если поменяете общий, он применится для всех, если персональный - то только для клиента.

Question 10

Client:

Вопрос 1:
Добрый день, клиенту отправляли вчера сообщение, а сегодня система показывает, что ему нужно вновь отправить сообщение (прикладывают скриншот переписки вотсап с клиентом), почему так?

Answer

Добрый день, в нашей системе с ней/ним связались ДАТА, ранее с ней/ним никаких связей не было, значит ДАТА вы ей/ему написали, но не нажали на кнопку "Связались", поэтому она/он так и осталась в этом разделе.

ВАЖНО! Отправлять такое, если только есть в этом уверенность, т.е. после проверки, также нужно приложить скриншот из их системы, подтверждающий наш ответ.

Question 11

Client:

Вопрос 1:
Зачем нам звонить нашим постоянным клиентам? Почти все люди в списках «горячие клиенты» наши постоянники

Answer

Лучше работать постоянно со своей базой, чтобы « Горячие» не стали «Забыли прийти», постоянные клиенты любят заботу в свой адрес.

Также уточню, горячие - это одна из множества активаций, она позволяет быстро адаптироваться администраторам при работе с системой. Можете с ней не работать.

НО! В ТИП САЛОНА (например, Барбершопах) очень важно постоянство и приход клиентов тогда, когда вы этого хотите, чтобы зал забивался, как вам нужно. Зачем ждать, если время клиента уже пришло? Многие даже просят специально таким писать, чтобы приучить их к правильному посещению вашего салона + напротив этой активации мы специально сделали пояснения, мы тут честны (см скрин).

Нужно приложить скриншот из их системы, подтверждающий этот текст